「旅行社排名」出國可以參考...
經常聽旅行社業者抱怨：消費者水準不夠，只知一味殺價，高品質的旅遊產品在市場上難以生存。然而從今年脫穎而出的旅行社名單，令人很欣喜發現消費者已經體會「一分錢、一分貨」的真諦。「理想」雖高，並非無法達成
以榮登榜首的理想旅運社為例，經營多年來一直堅持高品質的旅遊路線，定位明確，雖然產品普遍比起市場上看起來類似的行程要貴些，但已經擄獲不少旅遊玩家的心，不但老顧客回籠的比率很高，在旅行社業者間也頗有口碑。
所以在本屆問卷調查裡，理想在各細目選項幾乎都獲得「非常滿意」的評分，連「團費合理性」都獲得肯定。誰說「高貴」的旅遊產品無法生存？又誰說消費者斤斤計較不識貨？理想旅運社的奪冠，可以說是旅遊業者與消費者的雙贏，也不啻為國人旅遊品質的提昇帶來了希望的曙光。減低期待落差，以贏取消費者信心
不容否認地，並非所有人都負擔得起昂貴的旅遊預算，平價商品仍然是消費市場的主流。如何在價格與品質間取得平衡，便成了旅遊業界最重要的課題。
以高居第二名的長安旅行社為例，長安走的就是大眾化的旅遊路線，行程規劃以「量產」為前提，售價不能太高，品質自然無法做到高度精緻。長安的「團費合理性」領先各家旅行社，但是行前服務、領隊、導遊、行程規劃等細項仍然獲得很高的評分，可觀察出長安在平價的收費下並力求令旅客滿意的品質，禁得起消費者「出國前比價錢，回國後比品質」的考驗，值得同樣主攻量產市場的旅遊同業作參考。經營專擅路線，打響專業知名度
今年優良旅行社的名單中，出現兩匹黑馬：去年屈居第19名的天喜旅行社，大幅竄升到第3名；而去年甚至落在20名之外的明泰旅行社，也一躍高居第4名。成績令人刮目相看。
其實這兩家旅行社，並非沒沒無聞，只是產品路線較專精，知名度不若全方位出擊的旅行社響亮；但也因為主攻特定路線，容易累積專業的實力。
例如天喜旅行社，可說是日本之旅的專賣店，孤注一擲只賣日本線的產品，但日本各地的行程齊備，而且在領隊、導遊、住宿、行程規劃等各方面都獲得高評價，回籠客人達30%；在同業間也有口碑。
同樣默默耕耘的明泰旅行社，這幾年以「非常泰」、「非常普吉」等高品質泰國之旅闖出名號，回籠客人達50%。去年更主打俄羅斯，全年度前往俄羅斯1300餘人之中，由明泰所經手的旅客就有900多人，所以提到俄羅斯，幾乎就會想到明泰。
旅行社
名次
去年排名
平均
行前服務
領隊服務
當地導遊服務
團費合理性
行程規畫
住宿
餐飲
理想 1
2
↑
84.30
86.21
(1) 88.54
(1) 83.11
(1) 78.45
(2) 84.85
(1) 85.83
(1) 83.11
(1) 長安（金寶假期） 2
4
↑
80.62
79.58
(2) 81.88
(2) 78.75
(3) 82.50
(1) 81.04
(2) 81.88
(4) 78.75
(4) 天喜（心悅旅遊） 3
19
↑
76.76
73.51
(8) 81.62
(3) 79.46
(2) 68.65
(10) 75.14
(5) 84.32
(2) 74.59
(7) 明泰 4
*
．
75.77
72.59
(10) 71.85
(10) 74.07
(8) 70.37
(6) 75.56
(4) 83.70
(3) 82.22
(2) 東南（好好旅遊） 5
15
↑
75.60
76.30
(4) 80.00
(4) 75.19
(6) 68.15
(11) 73.70
(8) 80.00
(5) 75.93
(5) 五福 6
12
↑
74.58
74.87
(6) 76.92
(5) 75.38
(5) 73.33
(4) 73.85
(7) 75.38
(9) 72.31
(9) 錫安 7
5
↓
74.19
75.48
(5) 72.90
(9) 72.90
(11) 62.58
(19) 78.06
(3) 76.77
(7) 80.65
(3) 洋洋（洋洋得意遊） 8
7
↓
73.70
72.88
(9) 73.56
(7) 74.92
(7) 69.83
(8) 73.90
(6) 75.93
(8) 74.91
(6) 上順 9
3
↓
72.48
76.67
(3) 73.33
(8) 76.00
(4) 68.00
(12) 72.00
(9) 70.00
(16) 71.33
(11) 喜美（華泰旅遊） 10
6
↓
71.85
68.89
(15) 71.11
(11) 74.07
(8) 72.59
(5) 69.63
(12) 74.07
(12) 72.59
(8) 大鵬 11
12
↑
71.77
74.58
(7) 73.90
(6) 72.88
(12) 69.49
(9) 71.53
(10) 73.22
(14) 66.78
(15) 鳳凰 12
8
↓
70.89
70.43
(13) 70.43
(13) 68.70
(16) 67.54
(13) 66.67
(15) 74.78
(11) 71.88
(10) 良友 13
11
↓
70.67
70.00
(14) 70.67
(12) 74.00
(10) 67.33
(15) 64.67
(18) 78.67
(6) 69.33
(12) 行家 14
*
↑
69.75
71.18
(11) 69.41
(14) 70.59
(13) 73.53
(3) 71.18
(11) 68.24
(18) 64.12
(18) 中國時報 15
*
．
69.63
71.11
(12) 66.67
(17) 70.36
(14) 70.37
(6) 66.67
(15) 73.33
(13) 68.89
(13) 康福（可樂旅遊） 16
18
↑
68.78
65.43
(19) 69.14
(15) 68.57
(17) 67.43
(14) 68.29
(14) 74.84
(10) 67.71
(14) 雄獅 17
10
↓
67.83
66.36
(18) 68.79
(16) 70.00
(15) 66.67
(16) 69.39
(13) 69.09
(17) 64.55
(16) 山富國際 18
*
↑
65.60
68.15
(16) 60.74
(20) 62.96
(20) 66.67
(16) 65.93
(17) 70.37
(15) 64.44
(17) 雪獅 19
*
↓
64.76
63.70
(20) 65.93
(18) 64.44
(19) 66.67
(16) 64.44
(19) 67.41
(19) 60.74
(19) 歐洲通運（逍遙風情） 20
15
．
63.48
67.50
(17) 65.00
(19) 66.88
(18) 60.63
(20) 63.75
(20) 60.63
(20) 60.00
(20) 說明：
一、（ ）內為個別旅行社評選項目單項排行。
二、評選項目包括1.行前服務、2.領隊服務、3.當地導遊服務、4.團費合理性、5.行程規劃、6.住宿及7.餐飲等七項並就以上各項評選項目遊（旅）客重視程度為加權值求加權平均。
三、候選名單係挑選國內外較具規模，且隸屬同業公會之旅行社，共計99家（詳細名單可參考行遍天下月刊11月及12月號問卷），最後評選出20家。
四、統計說明：本次調查於回函之3789份問卷中，計有1767人次（即46.63%）使用過本問卷所列旅行社之旅遊活動，為顧及公平性及周延性，回函各旅行社之旅客人數未達可分析標準者（總有效樣本之1.7%），不予列入排名計算，共計選出20家參加排名評選。各家旅行社名單如下：
鳳凰、東南（好好旅遊）、大鵬、洋洋（洋洋得意遊）、康福（可樂旅遊）、雄獅、天喜（心悅旅遊）、長安（金寶假期）、五福、上順、理想、良友、喜美（華泰旅遊）、行家、錫安、山富國際、歐洲通運（逍遙風情）、中國時報、明泰以及雪獅等共20家。
五、表列「去年排名」一欄中，「*」代表去年未進榜，「↑」代表今年排名較去年提升，「↓」代表今年排名較去年下降，「－」代表今年排名與去年相同，「．」代表去年使用人數未達分析標準；而去年第1名的地中海會(Club Med)、第8名的長春藤旅行社、第12名的永業旅行社、第15名的永安旅行社與第19名的春天旅行社今年則因使用人數不足無法進入分析。
選擇旅行社時的考量點在乎程度
在乎指數排名
1
2
3
4
5
6
7
今年
行程規劃
團費合理性
住宿
領隊服務
當地導遊服務
餐飲
行前服務
去年
領隊服務
住宿
行前服務
當地導遊服務
行程規劃
餐飲
團費合理性
去年消費者心中比較不在意的「行程規劃」及「團費合理性」，今年一躍成為參加旅行團最重要的元素。畢竟，行程乃一切旅遊活動的根本，若缺少了良好的行程規劃，再好的領隊、導遊、食、宿等恐怕也無力回天。消費者已經愈來愈聰明囉！
確立品管機制，以維持品質穩定
旅遊和一般買賣的商品不一樣，從出發前到順利回國後，之間難以掌控的變數太多，某個環節的疏失或突發狀況，就可能讓部分或全團的旅客產生抱怨。所以不少旅行社都利用隨團旅客滿意度調查回函，來切實掌握需要改進的方向。
理想旅運社要求每一團領隊，必須在行程結束後將意見調查表100%收回，公司會針對旅客不滿意的部分追蹤了解詳情，儘快改善；長安旅行社同樣要求領隊100%回收旅客滿意度調查，每個月召開品質督導會報，若有某團旅客不滿意度達3%～5%，線控人員必須提出改進方案；天喜旅行社則是以小禮物鼓勵旅客寄回調查回函，然後由客服部切實處理問題；東南旅行社則是把旅客寄回的滿意度調查直接會整給總經理，由總經理直接了解狀況。
國內旅行社家數眾多，教人無從選擇起，經常有讀者來電或來信希望本刊推薦值得信賴的旅行社。藉由「菁鑽獎」的檢視，榜上有名的旅行社等於通過消費者的親身檢驗，可以提供大家今後在選擇時作為參考。
BenQ. "Bringing Enjoyment 'N Quality to Life". Enjoyment Matters.
沒有留言:
張貼留言